Vi höjer vår NPS igen!

Publicerad 28 november 2024, senast uppdaterad 2024-11-28

Att förstå våra kunder och deras behov är avgörande för vår framgång. Genom att regelbundet skicka ut undersökningar till våra kunder får vi kontinuerligt feedback på vad de tycker om vårt samarbete. Nyligen stängde vi höstens kundundersökning, som visar på riktigt fina resultat och ger oss värdefulla insikter för framtiden.

Vi skickar årligen ut två kundundersökningar för att ta tempen på våra befintliga kundrelationer. Våra kundundersökningar syftar till att förstå hur vi ska utveckla och förbättra vårt samarbete och vår leverans till våra kunder. Det är alltid lika spännande att invänta resultaten.

Det finaste är kundernas kommentarer

Årets resultat visar en imponerande NPS*. Med en svarsfrekvens på hela 53% landade NPS:en på +61, vilket innebär en höjning från senaste undersökningen när vi hade +55. Självklart är vi glada över detta eftersom det visar att de allra flesta av våra kunder är mycket nöjda med vårt samarbete.

Höstens kundundersökning i siffror:

• Vi höjer vår NPS igen! Från +55 till +61.
• Svarsfrekvensen landade på hela 53%!
• 45% av kunderna ger oss 10 av 10
• 66% är våra ambassadörer!

Det jag framför allt känner mig oerhört stolt över är alla de fantastiska kommentarer vi får av våra kunder, där de hyllar och poängterar hur nöjda de är med Pineberry och sina kontaktpersoner. Självklart får vi även en del förslag på förbättringar, men vi ser även positivt på det då det ger oss möjligheten att vässa oss ännu mer i samarbetet med våra kunder.

Några av de saker vi får som positiv feedback:

• Kompetens och professionalism
• Snabb respons och bra service
• Engagemang och flexibilitet

Några saker som vi tar till oss och jobbar vidare på:

• Proaktivitet
• Tydlighet i processer

Jag vill passa på att rikta ett stort tack till alla som deltagit i undersökningen. Vi ser fram emot ett fortsatt långsiktigt, givande samarbete!

*NPS står får Net Promoter Score och är en skala, som går från -100 till +100 där allt över +30 anses som ett väldigt bra resultat.